Términos y Condiciones - Liberr

I. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS REFERIDOS

Entiéndase la definición de los siguientes términos usados en el presente documento:

Socio o Proveedor: Persona natural o Jurídica que se registra en la app de “Liberr Socio” para ofrecer uno o varios servicios con el objetivo de obtener un pago monetario.

Cliente: Persona natural o Jurídica que se registra en la app de “Liberr Cliente” para recibir un servicio una vez que acepta las condiciones de pago.

II. ACEPTACIÓN DEL ACUERDO

LEA CUIDADOSAMENTE, COMO CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGAL ENTRE USTED Y LIBERR. En estos “Términos y Condiciones”, las palabras “incluyendo” e “incluyen” significan “incluyendo, pero no limitado”.

Al acceder o utilizar los Servicios, confirma que acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no puede acceder ni utilizar los Servicios.

III. PRIVACIDAD

Le rogamos leer nuestra “Política de Privacidad” publicada en nuestro sitio web en el siguiente link: https://liberr.com/es/privacy-policy/

IV.DERECHO DE AUTOR

Todo contenido publicado en nuestro sitio web, Liberr App Socio, Liberr App Cliente y en nuestras redes sociales como por ejemplo textos planos, gráficos publicitarios, logotipos oficiales, iconos de botones, imágenes (en banners, flyers, otros), clips de videos, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de LIBERR, y está protegida por la legislación panameña e internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos, tal como lo consagra el Capítulo VI DELITOS CONTRA LA PROPIEDAD INTELECTUAL regulado en los artículos 262 y concordantes del Código Penal  de la República de Panamá.

No está permitida la extracción y uso total o parcial, ni la reutilización de parte alguna del contenido de los servicios de LIBERR sin nuestro expreso consentimiento de manera escrita. 

Tampoco le está permitido al usuario de tipo socio, crear ni publicar sus propias bases de datos cuando estas contengan partes sustanciales de cualquiera de los servicios de LIBERR (por ejemplo, nuestra lista de proveedores, datos de contacto, imagen corporativa) sin nuestro expreso consentimiento por escrito.

V. USO Y SEGURIDAD DE CREDENCIALES DE ACCESO 

Al utilizar los servicios de LIBERR cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y perfil de usuario, así como de restringir el acceso de terceros sin su permiso a su ordenador o dispositivos móviles donde haya iniciado sesión, por tanto, usted acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta. 

Tanto el usuario de tipo “Cliente” y “Socio” son responsables por todas las actividades realizadas bajo su contraseña y/o cuenta, excepto en ciertas circunstancias donde LIBERR podrá acceder a su cuenta para hacer cambios a solicitud por el “USUARIO PROPIETARIO”, por ejemplo, cambios en sus servicios ofrecidos. 

LIBERR NO TIENE NINGUN TIPO DE CONTROL SOBRE LOS USOS DEL “USUARIO” EN SU CUENTA Y NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD CIVIL, PENAL Y ADMINISTRATIVA.

En el caso de que tenga motivos para creer que su cuenta ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o si esta ha sido utilizada por un tercero o es susceptible a serlo estará obligado a informarnos. 

LIBERR SE RESERVA EL DERECHO DE REMOVER CUALQUIER CONTENIDO QUE NO SEA APTO PARA LOS CLIENTES O QUE CREE UNA MALA IMAGEN PARA LA COMPAÑÍA.

Se prohíbe el uso de los servicios de LIBERR en los siguientes casos:

  1. En forma o situación alguna que cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los servicios de Liberr.com o la interrupción del acceso a los mismos.
  2. Para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de delito alguno y otra actividad ilícita de ningún otro tipo, sin menoscabar que LIBERR pueda tomar acciones legales por los daños y perjuicios ocasionados.
  3. Con el propósito de generar cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad en un tercero (sea persona natural o jurídica).

LIBERR se reserva el derecho a denegar el acceso al servicio, a cancelar la cuenta y a eliminar o modificar cualquier contenido en caso de que el usuario incumpliera la legislación panameña aplicable, o en su caso las condiciones de los términos y condiciones o políticas internas aplicables.

VI. IDONEIDAD DE NUESTROS SOCIOS

LIBERR exige a nuestros usuarios de tipo “Socio” que cumplan con lo siguiente:

  1. Al ser un tipo de contratación por servicios profesionales, deberán cumplir con las obligaciones fiscales de la Dirección General de Ingresos y leyes o reglamentos del Ministerio de Comercio e Industria de la República de Panamá. 
  2. Tener un carné o certificación de idoneidad del “Consejo Técnico” correspondiente a la profesión u oficio que ofrece si este lo amerita, en caso de falsificación podrá LIBERR tomar acciones legales por la falsedad de documentos.
  3. En el caso de conductor de vehículo liviano o equipo pesado o delivery deberá tener licencia de conducir según categoría pertinente y vigente.
  4. En el caso del servicio de soldador deberá tener licencia emitida por los bomberos.

VII. GARANTÍA DE SERVICIO

LIBERR da a sus usuarios una garantía de intermediario al pagar a través de la plataforma de Liberr App Socio o Liberr App Cliente. Esta garantía sólo incluye el manejo de los pagos realizados a través de la plataforma para garantizarle al cliente que su dinero está seguro hasta que el trabajo de dicho proveedor sea realizado y que el cliente esté satisfecho.

Esta garantía no asegura la calidad del servicio brindado por el usuario “Socio o Proveedor” de servicio.

En caso de negligencia o inconveniente justificado con la calidad del trabajo realizado por el usuario de tipo “Socio o proveedor” el usuario “Cliente” deberá reportarnos en un máximo de 24 horas al área de Soporte Clientes para salvaguardar el pago realizado.

LIBERR SE OTORGA EL DERECHO DE DECIDIR SI PROCEDE EL RECLAMO O DE ESTABLECER UN CRITERIO TÉCNICO, CUANDO SE TRATE DE RECLAMOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO POR UN SOCIO.

La presente garantía aplica para los usuarios de tipo “Cliente” si:

  1. El servicio a realizar fue solicitado y pagado a través de Liberr App Cliente.
  2. No ha incurrido en violaciones a ninguno de estos términos de uso y condiciones.
  3. Reportó el inconveniente en un máximo de 24 horas.
  4. La cuenta está en estado activo y no tiene ninguna acción legal o administrativa con LIBERR.
  5. Haya reportado o identificado la existencia y ubicación de cualquier bien mueble frágil que pudiera estar en el área de trabajo del usuario tipo “Socio o Cliente”.

VII. LA GARANTIA NO INCLUYE LO SIGUIENTE:

  1. Garantía en la calidad del servicio realizado por los “Socios o Proveedores” está cubierta directamente por el Socio o Proveedor que realizo el Servicio, Liberr actuará en condición de mediador, más no de Responsable.
  2. Consultoría o servicios profesionales adicionales que no hayan sido solicitado ni pagados a través de Liberr App Socio.
  3. Mercancías o productos. No declarados
  4. Pérdidas materiales y de negocio producidas por
    1. Fenómenos naturales
    2. Desastres ambientales, 
    3. Errores involuntarios 
    4. Omisión de parte del usuario tipo “Cliente” de especificaciones técnicas o del fabricante necesarias para la realización del trabajo.
    5. Errores voluntarios e involuntarios de terceros
    6. Materia prima defectuosa o de baja calidad.
    7. Materia prima con especificaciones diferentes a las solicitadas por el usuario tipo “Socio o Proveedor”.
  5. Pérdidas de dinero en efectivo.
  6. Pérdidas que sean producidas por el deterioro o envejecimiento natural.
  7. Pérdidas de mascotas o daños ocasionados en áreas comunes.
  8. Pérdidas reportadas por una persona diferente al titular de la cuenta en Liberr App.

VIII. PRECIOS

Es importante indicar que todos los precios ofrecidos en nuestras aplicaciones contienen los impuestos aplicables.

Los honorarios por servicio son definidos por cada usuario de tipo “Socio o Proveedor” en base a su experiencia laboral y académica (Técnico, Profesional y Especialización) directamente con el usuario “Tipo Cliente”.

IX. COMISIONES 

LIBBER aplicará una comisión del 15% sobre el total facturado por el servicio prestado por cada usuario de tipo “Socio o Proveedor”. Y en socios corporativos se aplicará un 20% de comisión.

X. PAGO A SOCIOS (PROVEEDORES DE SERVICIO)

Los cortes de pago son los días domingos a las 12 de media noche y se hará un consolidado de todas las órdenes realizadas desde el lunes anterior.

Se depositará en las tarjetas de débito Liberr-Mastercard, haciéndose efectivo la transacción los jueves de la siguiente semana entre 2 y 5 PM. (A partir del 1 diciembre 2022)

XI. DEVOLUCIONES Y TARIFAS POR CANCELACIÓN

Se aplicará devolución si el monto facturado es inferior a doscientos balboas (B/.200.00) o su equivalente a dólares americanos y considerando lo siguiente:

  1. Cuando el trabajo solicitado está inactivo, es decir, se está buscando a un usuario tipo socio o proveedor, se hará reembolso total.
  2. Cuando el trabajo está activo o en proceso y tiene:
  1. Más de 24 horas se hará un reembolso del 10%.
  2. Entre 24 y 4 horas se hará un reembolso de 15%
  3. Menos de 4 hora se hará un reembolso de 40% 

Será deducible del monto de devolución cualquier gasto transaccional que sea incurrido por LIBERR, incluyendo comisiones de Gateway de pago, impuestos, gastos administrativos y demás aplicables.

XII. SEGURO DE ACCIDENTES Y PÓLIZA DE VIDA

LIBERR ofrece a todos los usuarios tipo “SOCIO O PROVEEDOR” un seguro de accidentes hasta B/2,000.00 (Dos Mil balboas o su equivalente en dólares americanos) y una póliza de vida de hasta B/20,000.00 (veinte mil balboas o su equivalente en dólares americanos), con la Aseguradora (ALIADOS SEGUROS)

La póliza de seguro de vida se activará cada mes después de que el “SOCIO O PROVEEDOR” haya realizado 20 Servicios o B/200.00 (balboas o su equivalente en dólares) lo que ocurra primero en el mes. En el caso de la póliza de seguro de riesgo civil el socio deberá presentar su Aviso de operaciones y/o RUC (registro único del contribuyente) ante la DGI para poder activar la póliza. En el caso de actividades de riesgo como servicios de la categoría de Industria, Minería y Construcción Liberr pagará el seguro de vida al iniciar el servicio de parte del socio.

Para cubrir la responsabilidad civil extracontractual en caso de que ocurra un accidente que resulte en lesiones corporales y/o daños a la propiedad ajena, donde se compruebe que los socios del LIBBER son civilmente responsables en caso de siniestro que surjan o estén en conexión con los servicios que ofrece el APP de acuerdo al detalle suministrado.

Los daños por cubrir por la Compañía de Seguros serán cubiertos siempre y cuando estén relacionados al trabajo contratado en el APP.

LIBERR ofrece a todos los usuarios tipo “CLIENTE” un seguro por perdida o robos de hasta B/20,000.00 (Veinte mil balboas o su equivalente en dólares americanos)

  1. Cobertura:
    • Lesiones corporales 
    • Daños a la propiedad ajena
  2. Exclusiones:
    • RC profesional
    • Responsabilidad civil, penal y administrativa emanada como consecuencia de un trabajo contratado.
    • Responsabilidad contractual.
    • Trabajos subterráneos en minas.
    • Construcción y reparación de barcos en astilleros.
    • Construcción submarina y otras subacuáticas.
    • Construcción y mantenimiento de ataguías (presas).
    • Operaciones relacionadas con la producción, almacenaje, distribución, venta o transporte
    • Productos de carácter explosivo, cuando se trate del giro principal de la empresa.
    • Ferrocarriles y equipo de tracción para transporte de pasajeros a tarifa incluyendo tranvías
    • Teleféricos y cuniculares.
    • Contratistas que se dedican exclusivamente a la demolición de edificios.
    • Obras de túneles y excavación, excepto excavaciones para sistemas de acueductos y/o drenaje.
    • Riesgos de construcción de oleoductos, gasoductos y aeropuertos.
    • Riesgos relacionados a la navegación aérea, a productos para aeronaves, sus piezas o aparatos destinados a la regulación del tráfico aéreo; riesgos relacionados a la gestión administrativa-técnica de aeropuertos, incluyendo los riesgos de abastecimiento (combustible, alimentos, etc.) y servicio (mantenimiento).
    • Riesgos de extracción, refinamiento y almacenamiento de petróleo crudo y gas natural, incluyendo oleoductos y gasoductos.
    • Obras de torres, cúpulas y fustes de chimeneas.
    • Las manifestaciones deportivas de vehículo motorizado, terrestre, lacustre o marítimo.
    • Responsabilidad civil decenal.
    • Pólizas exclusivamente de responsabilidad civil de productos, trabajos terminados y riesgos de trabajos aislados de la responsabilidad civil de predios y operaciones.
    • Parques de diversión y circos.
    • Pólizas de responsabilidad civil de productos sin límites de responsabilidad anual (limite único combinado) y/o que no tengan la cláusula de jurisdicción local.
    • Responsabilidad civil de productos, emanante de reclamaciones de daños y perjuicios sobre productos exportados a USA., Puerto Rico y Canadá.
    • Responsabilidad civil de automóviles frente a terceros, excepto cuando es un exceso de la póliza de responsabilidad civil de vehículo.
    • Responsabilidad civil de riesgos portuarios y navegación marítima (P and I) incluyendo riesgos “off shore” que involucre operaciones de plataformas y pozos de perforación.
    • Fabricación de explosivos y pertrechos de guerra, así como su transporte y almacenamiento.
    • Toda clase de responsabilidad civil de directores y de personal ejecutivo (director’s and officer’s liability), así como responsabilidad civil de errores y omisiones.
    • Daños causados por asbesto, dioxinas, dimetil isocianato y tabaco.
    • Daños patrimoniales puros (daños financieros sin daño físico).
    • Responsabilidad civil contractual (cobertura de cumplimiento de contratos o garantías).
    • Responsabilidad civil por casos fortuitos o de fuerza mayor excepto aquellos casos que un juez estipule negligencia del asegurado.
    • Daños causados por contaminación paulatina o enfermedades profesionales.
    • Daños causados por contaminación ambiental, daño ecológico o perjuicios al medio ambiente.
    • Daños punitivos y ejemplares, multas.
    • Coberturas de fallas, fluctuaciones o suspensión de suministro de energía.
    • Daños causados por campos magnéticos u ondas electromagnéticas.
    • Exclusión de organismos patogénicos.
    • Cláusula de exclusión de retirada y garantía de productos.
    • Daños financieros puros.
    • Perdidas consecuenciales.
    • Terrorismo

XIII. COMPROMISO DEL USUARIO 

Los usuarios de tipo “CLIENTE” deberán cumplir con los siguiente:

  1. Proveer información personal veraz. Esto incluye nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico y modalidad de pago.
  2. Al solicitar un servicio por medio de nuestra plataforma Liberr App Cliente, pagar el monto calculado por el sistema en base a las horas empleadas para completar el servicio.
  3. No divulgar información relacionada a la empresa que ponga en riesgo su prestigio.
  4. En caso de reclamos deberá dirigirse al área de “Soporte cliente” y notificar en un plazo no mayor a 24 horas hábiles. 

En cuanto a los usuarios tipo “SOCIO O PROVEEDOR”

  1. Cumplir con las órdenes de servicio aceptadas en la fecha y tiempo definido por el cliente. En caso de no cumplir sin justificación o con 24 horas de anticipación (para el caso de las órdenes programadas), se le suspenderá su cuenta de manera temporal y en caso de reincidencia la suspensión será definitiva.
  2. Usar las herramientas adecuadas para realizar el servicio ofrecido.
  3. Portar el uniforme de LIBERR (si aplica)
  4. Aplicar normas de aseo y salubridad en las áreas de trabajo.
  5. Cumplir con las disposiciones de bioseguridad del Ministerio de Salud de la República de Panamá en tiempos de Covid-19.
  6. Guardar confidencialidad y sigilo de información de los clientes y direcciones. 
  7. No se permite ningún tipo de divulgación de parte de nuestros “SOCIOS O PROVEEDORES” de información de particularidades de los bienes de nuestros “CLIENTES”.
  8. Llegar puntualmente a los trabajos asignados. En caso de llegar tarde en 3 ocasiones y no presentarse injustificadamente en 2 veces, será suspendido de la plataforma sin previo aviso.
  9. Exime de responsabilidad laboral a LIBERR por los servicios que como socio o proveedores ofrezcan y las personas que laboren con ellas.

XIV. SALVO CONDUCTO

Liberr emitirá un salvo conducto a los socios una vez que tengan asignado un trabajo según Decreto Ejecutivo 499 del 19 de marzo 2020. Dicho salvo conducto será únicamente válido y habilitado dentro de la fecha y horario concertada con el cliente hasta finalizar el trabajo, en caso de ser necesario.

Liberr no se hace responsable si el socio hace mal uso del salvo conducto para fines personales. Sin embargo, en caso de que un socio sea sorprendido o denunciado haciendo mal uso del salvo conducto emitido, será suspendido de inmediato de nuestra plataforma.

XV. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de existir una controversia entre LIBERR y los usuarios de manera directa o indirecta al presente documento de “Términos y Condiciones”, las partes acuerdan resolver de la siguiente manera: 

  1. Negociación directa entre las partes.
  2. Si en un plazo de 30 días hábiles la controversia no se resuelve entre las partes por interpretación, ejecución o incumplimiento del contrato, se resolverá ante autoridades de arbitraje competentes de la República de Panamá.

Para efectos legales correspondientes se tomará información registrada por el usuario en nuestra plataforma.

XVI. ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

Con el propósito de mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios se darán actualizaciones sin previo aviso o manuales.

XVII. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

LIBERR se reserva el derecho de realizar cambios en los servicios, políticas de privacidad y en los presentes “Términos y condiciones” en cualquier momento. Todos los usuarios quedarán sujetos a dar fiel cumplimiento a dichos cambios.